1.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

2.企业的包装策略主要有（）。

3.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

4.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

5.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

6.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

7.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

8.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

9.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

10.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

11.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

12.可拔号上网的卡有哪几类（）。

13.科学技术的发展直接影响企业的（）。

14.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

15.商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。

16.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

17.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

18.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。

19.电信市场细分标准有哪些？

20.要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。