1.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

2.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

3.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

4.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）。

5.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

6.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

7.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

8.属于调研报告前文内容的是（）。

9.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

10.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

11.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

12.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

13.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

14.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

15.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

16.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。

17.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

18.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作（）。

19.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

20.产品衰退期的特点企业盈利多。