1.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

2.企业的包装策略主要有（）。

3.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

4.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

5.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

6.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

7.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

8.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

9.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

10.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

11.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

12.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

13.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

14.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

15.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

16.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

17.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

18.交叉销售的本质是（）。

19.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

20.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。