1.批发商和零售商都是属于代理商范围的。

2.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

3.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

4.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

5.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

6.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

7.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

8.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

9.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

10.“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

11.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

12.企业最常采用的产品开发方式（）。

13.GPRS也支持短信接收。

14.ATM的每个信元长度为48字节。

15.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

16.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

17.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

18.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

19.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

20.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。