证券从业资格

1.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

填空题

2.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

判断题

3.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

判断题

4.常见市场调研结果的分析方法（）。

单选题

A. 频次分析相关性分析~||~概率分析相关性分析~||~统计分析相关性分析

5.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

填空题

6.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

单选题

A. 3~||~5~||~10~||~15

7.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

单选题

A. 3个月~||~6个月~||~1年~||~2年

8.新的营销的途径与手段是（）。

单选题

A. 推销~||~营销组合~||~宏观管理~||~微观管理

9.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

判断题

10.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

判断题

11.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

判断题

12.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

判断题

13.锁定最有价值客户的方法有（）。

多选题

A. 积极倾听客户的意见~||~为满意客户提供关怀~||~从一线部门获取信息~||~为顾客提供折扣价格ABC锁定最有价值客户的6个方法

14.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

填空题

15.CI策划的基本步骤是（）。

多选题

A. 界定企业身份~||~进行企业形象定位~||~建立企业识别系统~||~开展企业传播活动~||~做好企业形象的反馈与评价工作

16.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

单选题

A. 差异性营销策略~||~无差异性营销策略~||~集中

17.下列哪项不属于预付费业务（）。

单选题

A. 全球通~||~动感地带~||~神州行金卡~||~神州行

18.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

判断题

19.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

判断题

20.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

多选题

A. 选择性竞争者~||~凶狠性竞争者~||~随机型竞争者~||~从容型竞争者~||~以上答案都不对