1.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

2.产品寿命周期一般可分为（）成长期.成熟期和衰退期等几个阶段。

3.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

4.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

5.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

6.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

7.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

8.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

9.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

10.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

11.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

12.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

13.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

14.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

15.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

16.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

17.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

18.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

19.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

20.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。