1.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

2.是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。

3.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

4.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

5.科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出（）。

6.市场细分的主要依据是（）。

7.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

8.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

9.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

10.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

11.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

12.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

13.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

14.哪些客户可优先办理移动业务（）。

15.属于目标市场策略（）。

16.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

17.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。

18.标市场营销策略不包含（）。

19.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

20.无效合同应由（）确定。