1.对市场营销学影响最大的学科是（）。

2.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

3.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

4.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

5.分销渠道是一些相关个人的组合。

6.细分市场是从（）的角度进行划分的。

7.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

8.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

9.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

10.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

11.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

12.请示的主要特点是（）。

13.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

14.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

15.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

16.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

17.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

18.是指服务的有形部分（）。

19.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

20.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。