1.预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。

2.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

3.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

4.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

5.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

6.在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

7.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

8.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

9.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

10.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

11.通信客户的购买动机包括（）等。

12.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

13.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

14.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

15.南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。

16.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

17.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

18.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

19.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

20.交叉销售的本质是（）。