1.细分市场的变量不包括（）。

2.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

3.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

4.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

5.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

6.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

7.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

8.企业定价的几个重要因素有（）。

9.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

10.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

11.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

12.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

13.最小计费单位不是按分钟的是（）。

14.构成市场第一位因素的是（）。

15.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

16.新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用（）。

17.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

18.调查报告的特点（）。

19.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

20.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。