1.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

2.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

3.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

4.广告的语言特点可以归纳为（）。

5.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

6.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

7.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

8.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

9.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

10.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

11.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

12.通信客户的购买动机包括（）等。

13.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

14.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

15.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

16.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

17.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

18.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

19.用户欠费总额的收取不含（）。

20.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。