1.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

2.制定电信企业营销战略的基本出发点是（）。

3.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

4.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

5.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

6.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

7.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

8.企业的包装策略主要有（）。

9.公文事物文体最鲜明的特征是（）。

10.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

11.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

12.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

13.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

14.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

15.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

16.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

17.市场营销观念的主要支柱包括（）。

18.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

19.一般职务作品在完成年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品（）。

20.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。