1.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

2.不同的交叉销售策略有（）。

3.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

4.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

5.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

6.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

7.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

8.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

9.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

10.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

11.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

12.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

13.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

14.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

15.针对目标市场地域狭小的情况，应该以哪种促销策略为主（）。

16.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

17.生产条件属于产品组合中的深度。

18.下列不属于移动增值业务的是（）。

19.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

20.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。