1.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

2.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

3.防范CIH病毒的主要措施有（）。

4.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

5.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

6.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

7.凸现企业个性的是（）的战略设计。

8.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

9.电信市场调查的类型包括（）。

10.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

11.江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司（）。

12.中国移动通信手机拨打1259不免费。

13.细分市场是从（）的角度进行划分的。

14.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

15.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

16.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

17.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。

18.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

19.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

20.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。