1.按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）。个行业对通信行业市场进行细分。

2.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

3.什么是指一定的区域（）。

4.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月（）。

5.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

6.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

7.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

8.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

9.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

10.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

11.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

12.请示的主要特点是（）。

13.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

14.中国市场学会成立于1978年。（）

15.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

16.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。

17.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

18.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

19.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

20.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。