证券从业资格

1.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

单选题

A. 提高客户转换成本，增加客户忠诚度~||~提高客户感知价值，増加客户满意度~||~扩大销重，增加利润~||~发掘现有客户潜力，提高客户羸利性

2.一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

判断题

3.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

单选题

A. BSC~||~BTS~||~EIR~||~MSC

4.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

判断题

5.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

判断题

6.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

判断题

7.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

判断题

8.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

判断题

9.市场细分中心理细分的种类（）。

单选题

A. 社会阶层个性生活方式~||~社会阶层个性追求利益~||~社会阶层个性购买时机

10.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

判断题

11.进行市场细分的第一个步骤是（）。

单选题

A. 评估细分市场~||~筛选细分市场~||~确定细分市场标准~||~选定产品市场范围

12.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作（）。

多选题

A. 确定细分变量和细分市场~||~描述细分市场轮廓~||~评估每一细分市场变量的吸引力~||~选择目标细分市场~||~为每一目标细分市场定位~||~为每一目标细分市场设计营销组合策略

13.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

填空题

14.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

单选题

A. 质量~||~价格~||~沟通~||~促销

15.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

多选题

A. 问题的陈述应尽量简洁~||~避免提带有双重或多重含义的问题~||~最好不用反义疑问句：避免否定句~||~注意避免问题的从众效应和权威效应~||~避免敏感问题

16.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

判断题

17.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

判断题

18.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

判断题

19.新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。

多选题

A. 营销的指导思想不同~||~营销活动的出发点不同~||~营销活动的手段不同~||~营销活动的目的和实现途径不同~||~营销观念的适用条件不同

20.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

单选题

A. 人民生活水平提高~||~科学进步~||~商品的更新~||~市场的成熟