1.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

2.产品的价值包含的层次有（）。

3.互联网接入服务属于基础电信业务。

4.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

5.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

6.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。

7.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

8.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

9.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

10.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

11.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

12.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

13.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

14.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

15.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

16.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

17.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

18.调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。

19.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

20.市场的主要功能有（）。