证券从业资格

1.科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出（）。

多选题

A. 新品种~||~新款式~||~新功能~||~新材料~||~新商品

2.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

3.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

判断题

4.下列属于网络互联设备的有（）。

多选题

A. 路由器~||~中继器~||~防火墙~||~网络交换机~||~普通HUB~||~网关

5.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

多选题

A. 文化群~||~亚文化群~||~社会阶层~||~相关群体~||~家庭

6.HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

判断题

7.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

多选题

A. 电信终端设备~||~无线电电信设备~||~互联网浏览器~||~网间互联设备~||~笔记本电脑

8.市场细分的四种基本形式（）。

单选题

A. 地理细分人口细分心理细分行为细分~||~地理细分人口细分个性细分行为细分~||~地理细分人口细分忠诚度细分使用量细分

9.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

单选题

A. 礼仪是一种行为准则或规范~||~礼貌是礼仪的基本组成部分~||~礼节是礼仪的基础~||~礼仪在层次上要低于礼貌礼节

10.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

判断题

11.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

多选题

A. 年龄与人生阶段~||~性别职业和受教育程度~||~经济状况~||~生活方式~||~个性与自我形象

12.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

判断题

13.是指服务的有形部分（）。

单选题

A. 可感知性~||~可靠性~||~反应性~||~保证性

14.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

单选题

A. 生理需求安全需求社会需求受尊重需求自我实现的需求~||~安全需求生理需求社会需求受尊重需求自我实现的需求~||~安全需求社会需求受尊重需求生理需求自我实现的需求~||~生理需求安全需求受尊重需求社会需求自我实现的需求

15.移动电话复机最长时限为（）小时。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

16.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

17.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

判断题

18.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。

单选题

A. 资助教育事业~||~对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量~||~调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立~||~增加职工工资和福利待遇

19.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

单选题

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~心理因素~||~个人因素

20.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

判断题