1.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。

2.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

3.流通环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低的渠道，称为长渠道。

4.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

5.一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

6.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

7.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

8.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

9.中国移动通信手机拨打1259不免费。

10.下列属于计算机网络协议的有（）。

11.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

12.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

13.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（）。

14.注册商标的商标权包括（）。

15.恩格尔系数越高，生活水平（）。

16.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

17.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

18.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

19.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

20.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。