1.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

2.下列不属于移动增值业务的是（）。

3.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

4.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

5.商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。

6.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）。

7.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

8.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

9.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

10.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

11.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

12.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

13.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

14.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

15.市场营销研究的写作标准为（）。

16.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指（）。

17.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

18.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

19.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

20.发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过（），大于25W时，应低于发射载频功率。