1.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。

2.如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（）

3.进出电梯时应注意（）

4.工作餐的付费方式通常是主人付费。

5.会议、会谈礼仪应做到：（）

6.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

7.工作中与客户发生矛盾或争执时，下列做法正确的是（）

8.在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。

9.餐桌礼仪中，应该把最好的座位让给（），同时应等长辈动筷后你才能动筷。

10.男士穿西装时一定要注意“（）”,即身上的颜色总体控制在三种之内。

11.送请柬给对方需要提前（）

12.双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。

13.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

14.员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。

15.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

16.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。

17.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

18.如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，都应该是上级机关的人先挂电话。

19.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）

20.我们在国外应邀家访友人时，如对主人招待的点心不是很喜欢，恰当的做法是（）。