证券从业资格

1.选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。

判断题

2.按照常规，道别应该由来宾率先提出来。

判断题

3.对“我为人人，人人为我”的正确理解是（）

单选题

A. 我在为每一个人服务，所以每一个人都要为我服务~||~每一个从业人员都在相互服务的情况下生活着，人人都是服务对象，人人又都在为他人服务~||~人人如果不为我服务，我也不为人人服务~||~“我为人人”是手段，“人人为我”是目的

4.当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（）

单选题

A. 就在公共区域受理~||~带离公共区域到安静的场所受理~||~不理不睬

5.涉外礼仪世界通用的十二条通则包括以下（）

多选题

A. 求同存异，遵守惯例~||~女士优先，男士风范~||~爱护环境，怜惜动物~||~密切合作，积极交流~||~热情过度，过犹不及

6.哪项不是西餐餐巾的用途？

单选题

A. 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服~||~擦拭手部~||~擦脸擦汗~||~需要剔牙时遮掩口部

7.西裤最适宜的长度是（）

单选题

A. 盖住鞋后跟~||~接触脚背~||~盖住皮鞋~||~接触脚背后有两厘米的褶皱

8.在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的（）

单选题

A. 将男性介绍给女性~||~将年轻的介绍给年长的~||~将先到的客人介绍给晚到的客人

9.不属于商务礼仪3A原则的是

单选题

A. 接受对方~||~重视对方~||~记住对方~||~赞美对方

10.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）

判断题

11.男士穿西装时一定要注意“（）”,即身上的颜色总体控制在三种之内。

填空题

12.工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的（）

填空题

13.找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

判断题

14.应聘时提前的时间越早越好。（）

判断题

15.仪容是指一个人的（）,包括妆面和发型衬托。

填空题

16.打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

多选题

A. 选择恰当的通话时间~||~通话目的明确~||~安排通话内容~||~挂断电话时注意的礼貌用语~||~不直接回答对方问话

17.就餐时餐巾应放在膝盖上，完餐后将其叠好，不可揉成一团。

判断题

18.“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。（）

判断题

19.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

判断题

20.＂女士优先＂的内容有哪些？

多选题

A. 在女士面前，男士不可以吸烟~||~当女士更换外衣外套时，男士应回避~||~女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅~||~进出门时，男士要为女士开关门