证券从业资格

1.引领客人同行时，应该走在客人的（）位置。

单选题

A. 无所谓~||~后边1到2步 ~||~左前边1到2步 ~||~右前边1到2步

2.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（）

单选题

A. 客户应该坐在经理的左边~||~客户应该坐在经理的右边~||~客户应该坐在经理的对面

3.称赞别人的见解应该用（）

单选题

A. 赐教~||~高见~||~指教~||~久仰

4.服务礼仪的基本要求是文明、礼貌、端庄、谨慎。

判断题

5.在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣（）

单选题

A. 下面1个；~||~中间1个；~||~上面1个；~||~三个都扣

6.给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？（）

单选题

A. 左侧~||~右侧~||~正前方

7.服务礼仪接待的基本要求是:（）

多选题

A. 文明~||~礼貌~||~热情~||~周到

8.交际中最常见的礼节（）

单选题

A. 鞠躬~||~握手礼~||~注目礼~||~致意

9.在西餐中，当你吃了油腻的食物后，用餐巾的哪个部分擦拭嘴巴？（）

单选题

A. 餐巾反摺的内侧~||~餐巾的中心部分~||~餐巾的任意一个地方~||~餐巾外侧任意一角

10.“诚招天下客，誉从信中来，经商信为本，买卖礼在先”这句谚语告诉我们，诚实守信是（）

多选题

A. 各行各业生存之道~||~维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则~||~严格按照章程办事~||~学会运用正当的手段来维护自己的合法权益

11.中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用。

判断题

12.下列符合职业道德行为的有（）

多选题

A. 旅游业提倡“热情友好，宾客至上”~||~环卫工人“宁可一人胜，换来万人净”~||~有些教师体罚学生，有些学校乱收费~||~有些行政机关门难进，脸难看，话难听，事难办

13.“内省”就要真正做到（）

多选题

A. “严于解剖自己，勇于正视自己的缺点”~||~敢于自我批评、自我检讨~||~敢于解剖别人，批评别人~||~有决心改正缺点，扬长避短

14.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：

单选题

A. 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧~||~引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之~||~乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行~||~客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

15.在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。

判断题

16.在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。

判断题

17.在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带。

判断题

18.日本人对话时，目光要落在对方的（）

单选题

A. 前额部~||~眼部~||~嘴部~||~颈部

19.服务人员与他人一起出入房门应该（）

单选题

A. 先入后出~||~后入后出~||~先出后入

20.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是（）

多选题

A. 星期一上午9:00~||~周三上午9:30~||~周五上午10:00~||~周日上午10:30