1.穿着西装时，衬衫的领口应离出上衣领口（）

2.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。

3.当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。（）

4.陌生场合可请教他人擅长的问题、

5.接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（）之后。

6.就餐时餐巾应放在膝盖上，完餐后将其叠好，不可揉成一团。

7.陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。

8.关于办公电话拨打的礼仪，下列选项正确的是（）

9.通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。

10.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？（）

11.《礼仪》中所谈的“礼”一般是指（）

12.第18届中央政治局常委，下列选项排序正确的是（）

13.握手的全部时间因控制在（）以内

14.公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置。

15.孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（）。

16.与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际关系不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子（）。

17.在眼神的礼仪规范中，服务时要注视客人是以平视角度，注视宾客的区域是（）。

18.用餐中途需离开时,筷子暂时不用时，应该放在（）。

19.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会

20.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。