1.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

2.在正式场合，女士可穿中式上衣配长裙长裤

3.男士穿正装时，严禁穿着（）颜色的袜子

4.宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。（）

5.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

6.下面电话礼仪中做法不正确的是（）

7.员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。

8.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴。（）

9.工作中如需客户签名，应把笔套打开，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

10.宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。

11.国际护士节是哪一天？

12.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（）

13.鞠躬的程度表达不同的意思，向别人致谢时应鞠躬（）

14.服务礼仪的基本要求是文明、礼貌、端庄、谨慎。

15.（）强调“修己以安人”、“修己以安百姓”。

16.您和您的朋友约好到图书馆读书，但您到时，他还没到，这时您应该为他预占坐位。（）

17.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。

18.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。

19.工作中与客户发生矛盾或争执时，下列做法正确的是（）

20.对于“礼仪”最狭义的理解是（）