证券从业资格

1.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）

多选题

A. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出~||~出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出~||~出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出~||~出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

2.工作中与客户发生矛盾或争执时，下列做法正确的是（）

多选题

A. 控制住自己的脾气~||~耐心仔细地倾听客户的意见~||~千万别和客户争论，即使客户错了~||~感谢对方的意见和建议

3.在中餐宴会中，上鸡、龙虾、水果时，有时送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸），水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，请问水盂中的水是用来干嘛的？（）

单选题

A. 饮料，用来喝的~||~用来漱口的~||~供洗手使用~||~用来观赏的

4.一般最佳的握手时间是（）秒

单选题

A. 2－4秒~||~2－5秒~||~3—5秒~||~3—6秒

5.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循3分钟原则。

判断题

6.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（）

单选题

A. Thankyou、~||~Iamflattered、~||~No，Iamfarfromthat、

7.领带的下端应（）。

单选题

A. 在皮带上缘处~||~在皮带上下缘之间~||~在皮带下缘处~||~比皮带下缘略长一点

8.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）

判断题

9.男士穿西装一定要系领带。（）

判断题

10.作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。

判断题

11.男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上（）

单选题

A. 对~||~错~||~其他

12.服务礼仪的基本要求是文明、礼貌、端庄、谨慎。

判断题

13.我们去家中拜访他人时，时间一般安排在（）

多选题

A. 上午八点左右~||~上午十点左右~||~下午一点左右~||~下午四点左右

14.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。

判断题

15.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）

单选题

A. 当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬~||~在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务~||~走路时，男士应在外面以示保护

16.在正式场合男士穿西服要求：（）

单选题

A. 要扎领带~||~不能露出衬衣袖口~||~钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中~||~穿浅色的袜子。

17.对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。

判断题

18.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）

单选题

A. 包与皮鞋~||~皮鞋与皮带~||~包与帽子~||~以上都不对

19.一般情况下，宴会开席延误10----15分钟是允许的，万不得已时最多不能超过30分钟，否则将冲淡宾客的兴致，影响宴会的气氛。（）

判断题

20.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手掌。

判断题