A. 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西~||~不要一边打电话，一边兼做其他事情~||~可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话~||~语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。

A. 提高个人素质~||~便于理解应用~||~有利于交往应酬~||~维护企业形象。

A. 办公室~||~洗手间~||~公共场所

A. 女士优先~||~尊重原则~||~宽容原则~||~合作原则

A. 握手礼~||~举手礼~||~拥抱礼~||~鞠躬礼

A. 女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌~||~当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸~||~当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

A. 出门后~||~转身后~||~上车后~||~离开视线范围以外

A. 个人空间~||~亲密空间~||~社交空间~||~公共空间

A. 立即告知一同进餐者加以注意；~||~自己悄悄处理掉；~||~立即喊来侍者处理；~||~轻声告知侍者更换。

A. 礼节、形式~||~礼貌、形式~||~礼貌、仪式~||~礼节、仪式

A. 各行各业生存之道~||~维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则~||~严格按照章程办事~||~学会运用正当的手段来维护自己的合法权益

A. 两粒扣~||~三粒扣~||~单排扣~||~双排扣

A. 1秒钟~||~3秒种~||~5秒钟~||~7秒钟

A. 全部佩带~||~各佩带一件~||~佩带某一类的全部~||~佩带总共不超过3件

A. 上班时间不能穿时装和便装~||~个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服、~||~工作之余的交往应酬，最好不要穿制服~||~公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

A. 遵循国际惯例“以左为尊”。~||~站在或走在客人左前方两步左右的位置引领。~||~遵循国际惯例“以右为尊”。~||~站在或走在客人右前方两步左右的位置引领。

A. 道德修养~||~文化水平~||~审美情趣~||~文明程度~||~出身贵贱