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1.作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。
判断题2.员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。
判断题3.常用的礼貌用语有哪些选项（）
多选题A. “你好”~||~“再见”~||~“没关系”~||~“您好”~||~“谢谢”~||~“对不起”~||~“欢迎光临”~||~“请”~||~“早上好”
4.在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的（）
单选题A. 将男性介绍给女性~||~将年轻的介绍给年长的~||~将先到的客人介绍给晚到的客人
5.自助餐的取餐顺序应是（）
单选题A. 汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果~||~热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果~||~汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果~||~冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
6.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
判断题7.选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。
判断题8.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）
单选题A. 5到6厘米~||~4到5厘米~||~2到3厘米~||~1到2厘米
9.中国人同西方人都是好客的，西国人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
单选题A. “热情”~||~“尊重”~||~“给予”~||~“坦诚相待”
10.同事之间相处应注意什么礼仪？（）
多选题A. 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣~||~自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明~||~经济往来上，向同事借钱应迅速归还，为显示友好，可以不打借条~||~不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
11.用餐中途需离开时，筷子应该（）
单选题A. 插在碗里~||~搁在桌子上或餐碟边~||~放在碗上~||~可随意放置
12.职场男性一般采取V字型站姿，女士只能采取丁字形站姿。
判断题13.关于握手礼，下列选项正确的是（）
多选题A. 握手时要微笑致意，寒暄问候~||~握手时应稍许用力，握力2公斤左右~||~多人握手时，可以交叉握手~||~社交场合应女士先伸手
14.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。
判断题15.对“我为人人，人人为我”的正确理解是（）
单选题A. 我在为每一个人服务，所以每一个人都要为我服务~||~每一个从业人员都在相互服务的情况下生活着，人人都是服务对象，人人又都在为他人服务~||~人人如果不为我服务，我也不为人人服务~||~“我为人人”是手段，“人人为我”是目的
16.不同的工作姿态，致敬含义不同，请选择与客人打交道时正确的姿态：（）
多选题A. 大、中、小请手势~||~点头欠身致意~||~挥手告别~||~三种正确站姿~||~30度鞠躬迎送~||~在工作岗位上整理仪容仪表
17.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
单选题A. 先问清对方是谁~||~先告诉对方他找的人不在~||~先问对方什么事~||~先记录下重要的事，等同事回来处理
18.在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫（）,体现打电话以简短精炼为佳。
单选题A. 1分钟原则~||~3分钟原则~||~5分钟原则~||~10分钟原则
19.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）
单选题A. 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反~||~加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反~||~保持脚步，谁先进出都无所谓
20.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）
单选题A. 男士~||~女士~||~无所谓
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