1.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

3.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

4.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

5.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

6.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

7.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

9.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

10.女士可以在餐桌上化妆。（）

11.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

12.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

13.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

14.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

15.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

16.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

17.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

18.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

19.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

20.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）