1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

3.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

4.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

5.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

6.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

7.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

8.女士可以在餐桌上化妆。（）

9.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

10.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

11.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

12.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

13.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

14.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

15.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

16.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

17.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

18.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

19.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

20.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）