1.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

3.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

4.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

5.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

6.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

7.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

8.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

9.海岸侵蚀地貌包括海蚀洞、海蚀崖、海蚀蘑菇等，如我国广东省的天涯海角旅游区是典型的海岸侵蚀地貌类型，是观光游览的好去处。（）

10.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

12.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

13.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

14.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

15.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

16.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

17.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。（）

18.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

19.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

20.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）