1.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

2.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

3.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

4.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

5.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

6.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

7.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

8.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

9.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

10.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

11.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

12.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

13.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

14.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

15.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

16.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

17.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

18.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

19.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

20.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）