1.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

2.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

3.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

4.旅游团队的人数在1人以上。（）

5.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

6.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

7.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

8.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

9.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

10.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

11.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

12.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

13.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

14.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

15.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

16.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

17.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

18.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

19.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收