1.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

2.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

3.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

4.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

5.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

6.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

7.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

8.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

9.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

10.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

11.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

12.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

13.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

14.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

15.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

16.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

17.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

18.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

19.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

20.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）