1.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

3.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

4.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）

5.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

6.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

7.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

8.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

9.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

10.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

11.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

12.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

13.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

14.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

15.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

16.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

17.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

18.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

19.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

20.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）