1.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

2.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

3.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

4.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

5.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

6.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

7.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

8.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

9.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

10.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

11.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

12.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

13.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

14.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

15.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

16.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

17.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

18.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

19.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

20.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）