1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

3.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

4.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

5.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

6.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

7.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

8.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

9.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

10.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

11.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

12.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

13.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

14.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

15.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

16.黎族的舞蹈种类很多，其中著名的有孔雀舞、象脚鼓舞。（）

17.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

18.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

19.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

20.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）