1.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

3.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

4.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

5.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

6.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

7.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

8.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

9.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

10.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

11.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

12.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

13.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

14.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

15.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

16.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

17.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

18.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

19.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

20.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）