1.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

2.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

3.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

4.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

5.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

6.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

7.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

8.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

9.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

10.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

11.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

12.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

13.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

14.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

15.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

16.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

17.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

18.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

19.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

20.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）