1.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

2.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

3.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

4.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

5.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

6.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

7.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

8.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

9.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

10.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

11.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

12.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

13.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

14.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

15.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

16.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

17.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

18.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

19.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

20.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）