1.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

2.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

3.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

4.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

5.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

6.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

7.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

8.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

9.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

10.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

11.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

12.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

13.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

14.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

15.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

16.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

17.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

18.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

19.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

20.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）