1.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

2.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

3.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

4.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

5.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

6.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

7.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

8.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

9.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

10.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

12.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

13.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

14.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

15.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

16.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

17.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

18.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

19.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

20.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）