1.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

2.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

3.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

4.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

5.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

6.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

7.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

8.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

9.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

11.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

12.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

13.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

14.旅游团队的人数在1人以上。（）

15.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

16.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

17.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

18.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

19.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

20.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）