1.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

3.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

4.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

5.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

6.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

7.女士可以在餐桌上化妆。（）

8.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

9.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

10.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

11.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

12.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

13.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

14.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

15.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

16.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

18.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）

19.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收