1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

3.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

4.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

5.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

6.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

7.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

9.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

10.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

11.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

12.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

13.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

14.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

15.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

16.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

17.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

18.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）

19.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

20.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）