1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

3.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

4.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

5.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

6.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

7.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

8.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

9.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

10.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

11.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

12.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

13.旅游团队的人数在1人以上。（）

14.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

15.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

16.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

17.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

18.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

19.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

20.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）