1.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

2.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

3.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

4.海岸侵蚀地貌包括海蚀洞、海蚀崖、海蚀蘑菇等，如我国广东省的天涯海角旅游区是典型的海岸侵蚀地貌类型，是观光游览的好去处。（）

5.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

6.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

7.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

8.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

9.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

10.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

11.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

12.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

13.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

14.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

15.女士可以在餐桌上化妆。（）

16.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

17.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

18.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

19.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

20.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）