1.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

2.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

3.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

4.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

5.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

6.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

7.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

8.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

9.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

10.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

11.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

12.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

13.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

14.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

15.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

16.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

17.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

18.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

19.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

20.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）