1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.女士可以在餐桌上化妆。（）

3.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

4.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

5.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

6.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

7.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

8.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

9.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

10.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

11.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

12.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

13.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

14.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

15.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

16.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

17.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

18.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

19.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

20.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）