证券从业资格

1.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

多选题

A. 介绍饭店的概况~||~没有清点人数~||~为客人办理住店手续~||~为客人分发住房钥匙

2.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

判断题

3.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

单选题

A. 上级先伸手，下级后伸手~||~主人先伸手，客人后伸手~||~年长的先伸手，年幼的后伸手~||~男方先伸手，女方后伸手

4.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

5.导游服务的范围主要分为（）。

多选题

A. 讲解服务~||~生活服务~||~安全服务~||~咨询服务~||~问题处理

6.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

判断题

7.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

判断题

8.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）

单选题

A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利~||~回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚~||~表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利~||~表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利

9.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

判断题

10.如何防止错接旅游团的事故？

填空题

11.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

判断题

12.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

判断题

13.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

判断题

14.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

判断题

15.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

判断题

16.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）

判断题

17.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办事原则

18.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里（）。

判断题

19.旅游的根本目的在于人们体验异地政治、文化、经济生活的一种高级消费活动，这是旅游的本质内容和核心所在。（）

判断题

20.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

判断题