1.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

2.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

3.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

4.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

5.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

6.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

7.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

8.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

9.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）

10.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

11.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

12.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

13.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

14.中文导游员的服务对象不包括（）

15.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

16.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

17.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

18.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）

19.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

20.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）