1.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

2.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

3.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

4.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

5.欢送词的内容一般不包括() 。

6.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

7.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

8.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

9.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里（）。

10.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

11.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

12.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

13.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

14.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

15.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)

16.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

17.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

18.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

19.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

20.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？